Eén keer per jaar voert Inwijs een klanttevredenheidsonderzoek uit. Via een online enquête vragen we iedere klant anoniem zijn of haar ervaringen te melden. De inhoud van dit onderzoek bevat te volgende onderdelen:
De kwaliteit van de dienstverlening
Voldoet Inwijs aan uw verwachtingen en komt Inwijs haar afspraken na?
De communicatie met de medewerkers van Inwijs
Is Inwijs telefonisch goed bereikbaar, zijn de medewerkers vriendelijk en handelen we e-mails goed af?
Tot slot nog enkele algemene vragen
Wat voor cijfer krijgt Inwijs voor het totaalbeeld en neemt u opnieuw diensten van ons af?
De resultaten gebruiken we onze organisatie en dienstverlening te verbeteren.
Resultaat
Uit het klanttevredenheidsonderzoek van het najaar van 2009 blijkt dat Inwijs gemiddeld een 8,2 kreeg en meer dan 97% van onze klanten ons aanbeveelt. Hier zijn we enorm trots op!